VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Poskytovatel: KSM Technik s.r.o., se sídlem Štíhlice 82, 281 63 Štíhlice, IČO: 07749074, DIČ: CZ07749074, plátce DPH, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 306910.

Kontaktní údaje: sprava@ksmtechnik.cz  |  +420 731 215 718  |  www.ksmtechnik.cz

1. Úvodní ustanovení a uzavření smlouvy

1.1  Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti společnosti KSM Technik s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníka při poskytování evidenčních, informačních, poradenských, organizačních a koordinačních služeb souvisejících s péčí o nemovitost.

1.2  Služby jsou poskytovány na základě smlouvy o ročním členství uzavřené pro konkrétní nemovitost. Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto VOP a příloha vymezující zvolený balíček, rozsah služeb, jejich limity a cenu.

1.3  Smlouva vzniká podpisem obou smluvních stran, není-li sjednán jiný zákonem přípustný způsob jejího uzavření.

1.4  Při uzavření smlouvy mimo obchodní prostory Poskytovatele obdrží spotřebitel zákonem požadované informace, vyhotovení smlouvy, VOP, přílohy a poučení o právu odstoupit včetně vzorového formuláře. Dokumenty budou předány v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči za podmínek stanovených právními předpisy.

1.5  Individuální ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito VOP, pokud nejsou v rozporu s kogentními právními předpisy.

1.6  Poskytovatel sám neprovádí odborné revize, regulované technické kontroly ani odborné práce, pro které nemá potřebné oprávnění.

2. Rozsah poskytovaných služeb

2.1  Poskytovatel nabízí tři úrovně ročního členství:

KSM ZÁKLAD – 1 990 Kč/rok

• Úvodní návštěva a založení Karty domu.
• Evidence termínů revizí, kontrol a servisů na základě dostupných podkladů.
• Upozornění na blížící se termíny.
• Doporučení vhodných externích dodavatelů.
• Telefonická a e-mailová podpora v rozsahu balíčku.

KSM PLUS – 3 990 Kč/rok

• Všechny služby balíčku KSM ZÁKLAD.
• Pomoc s objednáváním externích dodavatelů.
• Komunikace s dodavateli a sjednávání termínů.
• Základní telefonická koordinace průběhu zakázek.

KSM KOMFORT – 6 990 Kč/rok

• Všechny služby balíčku KSM PLUS.
• Jedna pravidelná konzultační návštěva nemovitosti ročně.
• Rozšířená koordinace služeb v rozsahu sjednaného balíčku.
• Individuální doporučení údržby nemovitosti.
• Jeden výjezd hodinového manžela včetně první hodiny práce za období členství.
• Jedno bezplatné zapůjčení náhradního spotřebiče až na 7 kalendářních dnů za období členství, včetně přistavení na sjednanou adresu a následného odvozu.

2.2  Rozhodující je vždy konkrétní rozsah služeb a limity uvedené v příloze smlouvy. Členský poplatek nezahrnuje práci externích dodavatelů, materiál, odborné revize, opravy ani další placené služby, pokud nejsou výslovně zahrnuty v příslušném balíčku.

2.3  Evidence termínů a zasílání upozornění jsou podpůrnými administrativními službami. Nejedná se o technický audit, odbornou kontrolu, posouzení bezpečnosti ani záruku úplnosti evidence všech zákonných povinností vlastníka.

2.4  Poskytovatel vychází z informací a dokumentů předaných zákazníkem nebo získaných při poskytování sjednaných služeb. Za následky nesprávných nebo neúplných podkladů odpovídá zákazník v rozsahu stanoveném právními předpisy.

2.5  KSM Technik není nepřetržitou havarijní službou, bezpečnostním dohledem ani správcem nemovitosti přebírajícím zákonné povinnosti vlastníka. Není-li výslovně sjednáno jinak, Poskytovatel negarantuje konkrétní termín zásahu ani nepřetržitou dostupnost dodavatelů.

2.6  Pravidelná návštěva nemovitosti v rámci balíčku KOMFORT má orientační a konzultační charakter. Nenahrazuje odbornou revizi, technickou diagnostiku ani zákonem vyžadovanou kontrolu.

2.7  Výjezd hodinového manžela zahrnutý v balíčku KOMFORT lze čerpat jednou během každého dvanáctiměsíčního období členství. Zahrnuje jeden výjezd a jednu hodinu běžných drobných prací, které nevyžadují zvláštní odborné oprávnění. Materiál, další započaté hodiny a jiné služby nad sjednaný rozsah jsou účtovány pouze po předchozím schválení zákazníkem.

2.8  Zákazník s aktivním členstvím KSM KOMFORT má právo jednou během každého dvanáctiměsíčního období členství využít bezplatné zapůjčení jednoho náhradního spotřebiče, a to lednice, pračky nebo sušičky, nejvýše na 7 kalendářních dnů. Součástí služby je jedno přistavení spotřebiče na sjednanou adresu a jeden následný odvoz v rámci sjednaného obsluhovaného území. Poskytnutí konkrétního typu spotřebiče závisí na jeho dostupnosti. V případě dočasné nedostupnosti nabídne Poskytovatel nejbližší možný termín nebo vhodnou alternativu.

3. Povinnosti zákazníka a evidence nemovitosti

3.1  Vlastník nebo provozovatel nemovitosti odpovídá za její technický stav, bezpečný provoz, dodržování právních předpisů, zajištění povinných revizí a kontrol a odstranění zjištěných závad. Uzavřením členství se tyto povinnosti nepřevádějí na Poskytovatele.

3.2  Zákazník poskytuje úplné, pravdivé a aktuální informace o nemovitosti, jejím technickém vybavení, servisní historii, revizích a případných závadách.

3.3  Zákazník zkontroluje údaje uvedené v Kartě domu a bez zbytečného odkladu oznámí jejich nesprávnost nebo změnu.

3.4  Upozornění na blížící se termín není potvrzením provedení revize, kontroly nebo servisu. Dokladem o provedení příslušné činnosti je dokument vystavený oprávněnou osobou, je-li takový dokument vyžadován.

3.5  Zákazník je povinen reagovat na zjištěná bezpečnostní rizika bez ohledu na to, zda na ně byl Poskytovatelem upozorněn.

3.6  Přístup do nemovitosti bude umožněn pouze po předchozí dohodě. Zákazník zajistí přiměřeně bezpečné podmínky pro sjednanou návštěvu.

3.7  Bez zvláštního písemného pověření Poskytovatel nepřebírá klíče, nezastupuje zákazníka při právních úkonech ani neuzavírá smlouvy jeho jménem.

4. Externí dodavatelé a schvalování zakázek

4.1  Poskytovatel může zákazníkovi doporučit externí odborníky a pomoci s jejich vyhledáním, poptávkou, komunikací, sjednáním termínu a koordinací podle rozsahu členství.

4.2  Poskytovatel vybírá a doporučuje dodavatele s přiměřenou odbornou péčí. Doporučení samo o sobě nepředstavuje záruku výsledku práce nezávislého dodavatele.

4.3  Před objednáním placené zakázky bude zákazník seznámen s dostupnými informacemi o rozsahu prací a cenové nabídce nebo předběžném odhadu. Předběžný odhad není závaznou konečnou cenou, pokud není výslovně sjednáno jinak.

4.4  Objednání placené zakázky, její rozsah a cena podléhají předchozímu prokazatelnému schválení zákazníkem, například e-mailem nebo SMS. Podstatné změny rozsahu nebo ceny vyžadují nové schválení.

4.5  Není-li výslovně sjednáno jinak, smlouva o provedení práce vzniká přímo mezi zákazníkem a externím dodavatelem. Dodavatel vystavuje zákazníkovi příslušný doklad a zákazník hradí cenu přímo dodavateli.

4.6  Reklamace odborných prací samostatného externího dodavatele uplatňuje zákazník vůči tomuto dodavateli. KSM Technik může podle zvoleného balíčku pomoci s komunikací, aniž by tím byla vyloučena její případná odpovědnost za vlastní pochybení.

4.7  Bez předchozího schválení zákazníka Poskytovatel nesjedná jeho jménem placené plnění. V případě bezprostředního ohrožení zdraví, života nebo majetku doporučí zákazníkovi kontaktovat příslušnou havarijní službu nebo složky integrovaného záchranného systému.

5. Odpovědnost za služby a omezení rizik

5.1  Poskytovatel odpovídá za řádné poskytování vlastních smluvních služeb v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy.

5.2  Poskytovatel nepřebírá odpovědnost vlastníka za technický stav nemovitosti a nezaručuje, že v nemovitosti nedojde k poruše, havárii, požáru nebo jiné škodní události.

5.3  Pokud zákazník neposkytne potřebné informace, odmítne doporučenou revizi nebo opravu, neposkytne potřebnou součinnost či neschválí navrženou zakázku, Poskytovatel neodpovídá za následky prokazatelně způsobené těmito okolnostmi, pokud současně neporušil vlastní právní povinnost.

5.4  Poskytovatel neodpovídá za odborný výsledek práce nezávislého externího dodavatele pouze z důvodu jeho doporučení. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za vlastní pochybení při výběru, informování nebo koordinaci.

5.5  Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů platně vyloučit, ani zákonná práva spotřebitele.

6. Cena, platby a doplňkové služby

6.1  Ceny ročního členství činí (včetně DPH v zákonné sazbě):

6.2  Členský poplatek se hradí předem, způsobem a ve lhůtě sjednané ve smlouvě. Počátek poskytování služeb a doba členství jsou uvedeny ve smlouvě.

6.3  Základní ceník doplňkových služeb KSM Technik:

6.4  Cena 1 000 Kč za přistavení a následný odvoz spotřebiče zahrnuje jednu dopravu spotřebiče na sjednanou adresu a jeden následný odvoz po skončení zapůjčení v rámci sjednaného obsluhovaného území. Nejedná se o cenu za každou cestu zvlášť.

6.5  U zákazníků s balíčkem KSM KOMFORT jsou při jednom čerpání služby během příslušného ročního období členství zahrnuty v členském poplatku jak náklady na zapůjčení jednoho spotřebiče až na 7 kalendářních dnů, tak jeho přistavení a následný odvoz v rozsahu podle článku 2.8.

6.6  Případné další náklady, zejména materiál, mimořádná manipulace, doprava mimo sjednané obsluhované území nebo služby nad sjednaný rozsah, budou zákazníkovi předem sděleny a podléhají jeho schválení.

6.7  Zákazník není povinen hradit další služby nebo náklady, které si neobjednal či předem neschválil, ledaže povinnost jejich úhrady vyplývá z právního předpisu.

6.8  Výhody zahrnuté v balíčku KOMFORT lze čerpat pouze ve sjednaném rozsahu během příslušného období členství. Nevyčerpané služby se do dalšího období nepřevádějí ani se neproplácejí, není-li výslovně sjednáno jinak.

6.9  Telefonická a e-mailová podpora je v rozsahu příslušného členského balíčku zahrnuta v jeho ceně. Samostatné odborné práce a další služby jsou účtovány podle předem odsouhlasených podmínek.

7. Zapůjčení náhradních spotřebičů

7.1  Poskytovatel může zákazníkovi podle aktuální dostupnosti zapůjčit lednici, pračku nebo sušičku.

7.2  Konkrétní spotřebič, doba zapůjčení, cena, stav zařízení, příslušenství a termín vrácení budou uvedeny v samostatném předávacím protokolu nebo jiném prokazatelném potvrzení.

7.3  Zákazník je povinen užívat spotřebič v souladu s jeho určením a poskytnutými pokyny, chránit jej před poškozením a umožnit jeho vrácení ve sjednaném termínu.

7.4  Běžné opotřebení odpovídající řádnému užívání není považováno za škodu. Za poškození, ztrátu nebo zničení spotřebiče odpovídá zákazník v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7.5  Při předání a vrácení může být pořízena fotodokumentace stavu spotřebiče. Zjištěné poškození bude zaznamenáno v předávacím protokolu.

7.6  Pokud se během zapůjčení projeví závada, zákazník ji bez zbytečného odkladu oznámí Poskytovateli a přestane spotřebič používat, pokud by jeho další používání mohlo být nebezpečné nebo způsobit další škodu.

7.7  Prodloužení doby zapůjčení je možné pouze po předchozí dohodě a podle dostupnosti zařízení. Případné další nájemné bude zákazníkovi sděleno předem.

7.8  Podmínky konkrétního zapůjčení nesmějí omezovat zákonná práva spotřebitele.

8. Doba trvání a ukončení členství

8.1  Smlouva o členství se uzavírá na dobu určitou 12 měsíců od data sjednaného ve smlouvě.

8.2  Uplynutím sjednané doby členství automaticky končí bez nutnosti výpovědi.

8.3  Členství se automaticky neprodlužuje. Nové období vzniká pouze na základě nového výslovného souhlasu zákazníka s rozsahem služeb, cenou a dobou trvání. Mlčení ani nečinnost zákazníka nepředstavují souhlas.

8.4  Poskytovatel může zákazníkovi před koncem členství zaslat nabídku na jeho obnovení. Nepřijetí nabídky nezakládá povinnost uhradit další členský poplatek.

8.5  Před uplynutím sjednané doby lze smlouvu ukončit písemnou dohodou smluvních stran nebo z důvodů stanovených právními předpisy či smlouvou.

8.6  V případě prodeje nemovitosti může zákazník požádat o předčasné ukončení členství. Strany mohou sjednat vypořádání dosud poskytnutých služeb a nevyčerpané části členství. Samotný prodej nemovitosti nezakládá automaticky právo na vrácení celého členského poplatku; tím nejsou dotčena případná zákonná práva zákazníka.

8.7  Při podstatném porušení smluvních povinností se ukončení smlouvy řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována.

9. Odstoupení od smlouvy a reklamace

9.1  Spotřebitel má při smlouvě uzavřené mimo obchodní prostory nebo distančním způsobem zpravidla právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví jinak.

9.2  Pokud byla smlouva uzavřena při nevyžádané návštěvě podnikatele v domácnosti spotřebitele nebo v rámci organizované prodejní akce, činí zákonná lhůta pro odstoupení 30 dnů.

9.3  Před uzavřením smlouvy Poskytovatel předá spotřebiteli zákonné poučení o právu odstoupit a vzorový formulář pro odstoupení. Neposkytnutí řádného poučení může vést k prodloužení zákonné lhůty.

9.4  Poskytování služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení může být zahájeno pouze při splnění zákonných podmínek, zejména na základě výslovné žádosti spotřebitele, je-li vyžadována. Tato žádost bude zachycena samostatně.

9.5  Pokud spotřebitel po řádném poučení výslovně požádal o zahájení poskytování služeb před uplynutím lhůty a následně platně odstoupí, může být povinen uhradit zákonem stanovenou poměrnou část ceny skutečně poskytnutého plnění. Není-li splněna zákonná podmínka pro takovou úhradu, Poskytovatel ji nepožaduje.

9.6  Odstoupení lze zaslat na adresu sídla Poskytovatele nebo na e-mail sprava@ksmtechnik.cz. Pro dodržení lhůty postačí včasné odeslání jednoznačného oznámení o odstoupení.

9.7  Při platném odstoupení vrátí Poskytovatel přijaté platby ve lhůtě stanovené zákonem, zpravidla do 14 dnů od odstoupení, s přihlédnutím k případné zákonné poměrné úhradě již poskytnutých služeb.

9.8  Reklamaci služeb KSM Technik lze uplatnit e-mailem, písemně nebo jiným zákonem přípustným způsobem. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídí ji včetně informování spotřebitele nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

9.9  K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je v případech spadajících do její působnosti příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

10. Ochrana osobních údajů (GDPR)

10.1  Poskytovatel KSM Technik s.r.o. je správcem osobních údajů zákazníků. Osobní údaje zpracovává zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, vedení Karty domu, evidence servisních a revizních termínů, komunikace se zákazníkem, koordinace objednaných služeb a plnění zákonných povinností.

10.2  V rozsahu nezbytném pro zajištění zákazníkem požadovaných služeb může Poskytovatel předat příslušnému externímu dodavateli potřebné údaje, zejména jméno, telefonní číslo, adresu nemovitosti a informace o požadované službě. Předávání údajů probíhá pouze na odpovídajícím právním základě a v nezbytném rozsahu.

10.3 Základní pravidla zpracování osobních údajů souvisejících s poskytováním služeb (včetně účelu, předávání a doby uchování) jsou stanovena přímo v tomto článku obchodních podmínek. Doplňující informace, zejména ohledně zpracování dat z kontaktních formulářů a podrobného výčtu práv zákazníků (např. právo na přístup, opravu či výmaz údajů), obsahuje dokument „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupný na www.ksmtechnik.cz.

10.4 Poskytovatel uchovává osobní údaje zákazníků po dobu trvání smluvního vztahu. Po skončení (rozvázání) spolupráce jsou údaje uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou, a to za účelem plnění zákonných povinností (zejména daňových a účetních předpisů po dobu až 10 let) a z důvodu ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele (např. pro případné právní spory či reklamace, obvykle po dobu 3 až 4 let od ukončení smlouvy). Údaje, které již nejsou potřebné, jsou bezodkladně a bezpečně smazány.

11. Závěrečná ustanovení

11.1  Právní vztahy mezi Poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele.

11.2  Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na ostatní ustanovení, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

11.3  Změny VOP se nepoužijí jednostranně na již sjednané období členství v neprospěch spotřebitele bez odpovídajícího zákonného nebo smluvního základu.

11.4  Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění VOP předané zákazníkovi při uzavření smlouvy, pokud nedojde k jejich platné změně.

11.5  Poskytovatel uchovává příslušnou verzi VOP společně se smluvní dokumentací po dobu odpovídající právním předpisům a oprávněným účelům archivace.

11.6  Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. listopadu 2026.